Click Collect: Qué Es, Cómo Aplicarlo y Ventajas

Las compras en línea ya tenían mucho terreno ganado, pero la pandemia aceleró su crecimiento. Hoy en día prácticamente todos los negocios han adoptado el click collect y modelos de eCommerce.

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Hace algunos años las compras en línea sólo se relacionarían con Amazon o eBay, hoy en día es posible adquirir casi cualquier cosa desde un ordenador o móvil. 

Las ventajas del ecommerce se vieron ampliamente durante la pandemia, cuando se buscaba interactuar lo menos posible con otras personas.

Por eso, muchos negocios adoptaron el modelo click & collect, ya que esto les permitía seguir operando sin poner en riesgo a sus empleados ni a los clientes.

Aunque hoy en día es posible hacer compras como de costumbre, este modelo sigue vigente y no parece irse pronto.

Qué es click collect

Aunque se manejan diferentes términos, como recogida en tienda o pick-up, el click & collect consiste básicamente en hacer una compra en línea y recoger el producto en la tienda.

Esto fusiona las ventajas de ambos modelos de ventas, el eCommerce y las ventas en tienda. 

Ya que el cliente puede ver los productos detalladamente desde la página web de la tienda o alguna otra plataforma, hacer el pago en línea y luego solo recoger su compra.

Esto trae grandes ventajas no solo para el negocio, sino para los compradores.

Cuáles son las ventajas del click and collect

La principal ventaja del click & collect es la flexibilidad que ofrece. 

Una persona podría hacer las compras del mercado antes de salir del trabajo y luego pasarlas buscando camino a su casa. 

El cliente es quien decide cuándo recibir su pedido y al llegar a la tienda solo debe identificarse y retirarlo.

Para los negocios, esta alternativa es menos costosa que un servicio de delivery, el cual trae sus propias ventajas, pero también desafíos, de eso se hablará más adelante.

Al ofrecer este servicio a través de internet, los métodos de pago son más variados.

El cliente puede pagar desde la comodidad de su casa con su tarjeta u otro método de pago en línea.

Finalmente, los compradores, al poder acercarse hasta la tienda para retirar su compra, pueden tener servicios adicionales que las compras online puras no tienen.

Como poder medirse la ropa o probar algún electrónico antes de llevárselo a su casa.

Cómo se implementa un servicio click collect

La ventaja de este sistema, es que prácticamente cualquier proveedor de productos puede adoptarlo. 

Sin embargo, hay algunas cosas que se deben tomar en cuenta para implementar el click collect.

Página web

Esta es una gran alternativa para cualquier negocio que quiera expandir su alcance.

Tener un punto de encuentro para que todos los clientes encuentren lo que necesitan, ya sea contactar a la empresa, conocer los productos y claro está, hacer compras.

Plataformas eCommerce

Si no se cuenta con un sitio web propio, no hay que preocuparse. Existen diferentes plataformas que ofrecen este servicio a cualquiera que lo necesite. 

Una de las más conocidas es Shopify. En esta, puedes implementar la opción de click and collect.

Personal necesario

Aunque suene muy sencillo, el click & collect necesita de su propio equipo de empleados que se encargue de ese apartado. 

De nada sirve ofrecer este servicio si no hay nadie en la tienda que prepare los pedidos.

Planificación

Si un negocio apenas está empezando a emplear esta función, es normal que haya complicaciones. 

Debe haber un sistema y un lugar propio para los pedidos que se recogen, ya que estos pueden entorpecer a las compras in situ y viceversa.

Ejemplos de empresas con sistemas click and collect

Algunas de las principales marcas ya cuentan con click & collect como forma de venta. 

Desde las grandes casas de minoristas, hasta las tiendas más exclusivas de ropa y calzado. 

Estos son algunos de los ejemplos más conocidos.

• Ikea

• Nike

• Target

• Walmart

• Kroger

• Zara

• Apple

• Starbucks

Diferencias entre click and collect y click and delivery

Seguramente algunos estarán leyendo y pensando “¿por qué no ofrecer servicio de delivery y ya?” y es una conclusión entendible.

Aunque recibir los paquetes en la puerta de la casa es una gran comodidad, viene con algunos desafíos, tanto para los clientes como para las compañías. 

Primero, cuando haces una compra online, no se puede controlar cuándo recibir tu pedido, puede haber retrasos, o incluso llegar antes de tiempo. 

El paquete puede llegar cuando no hay nadie en casa.

Por otro lado, esto normalmente significa más trabajo para los negocios. 

Es costoso y complicado contar con un servicio de entregas propio, y depender de intermediarios para hacer las entregas no es barato.

El sistema click collect le facilita al comprador poder retirar su compra cuando desee y además, es más accesible para las operaciones de un negocio, sobre todo los medianos y pequeños o cuándo se está comenzando.

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