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Dado el alto nivel de logística de distribución de Amazon, aquellos consumidores que suelen comprar por internet han aumentado sus expectativas respecto a la velocidad de despacho de sus productos. En consecuencia, las acciones de Amazon han cambiado las reglas del juego en el e-commerce de Estados Unidos.
“Ninguna empresa ha tenido un impacto tan grande en el mercado como Amazon. Ésta ha cambiado el comportamiento de compradores y vendedores y también cómo los proveedores de envío y logística entregan.” —Mark Schoeman, CEO, The Colography Group. Forbes.
“El envío gratis al día siguiente e incluso el mismo día se está convirtiendo en la norma en el comercio minorista. La velocidad, la eficiencia y la elección de cómo se envían los artículos a los consumidores ahora son parte imprescindible de la experiencia del consumidor, y de repente ponen a las organizaciones en una posición en la que la tecnología de envío es un área estratégica de inversión.” — Michael Griffiths, Vice President, Global Marketing & Comunications, retail & Ecommerce, Pitney Bowes. Forbes.
Ante esta situación, el gran desafío lo enfrentan las pequeñas y medianas empresas, que producto del “no tal alto” nivel de ventas y despachos, en comparación con Amazon y los gigantes del e-commerce, son aplastadas por los costos relacionados al reparto a domicilio.
Para bien o para mal, Amazon ya anunció que desea entrar de lleno al mercado latinoamericano, así que el impacto que sus acciones están causando en Estados Unidos no se ve ni siente tan lejano. Incluso ya ha sido protagonista de un par de cambios en la industria Brasilera. Entonces, aprovechando que hay algo de tiempo antes que se instale de lleno en el país, es necesario que las empresas comiencen a agilizar seriamente su proceso de despachos a domicilio.
La buena noticia es que gracias al acelerado ritmo de las nuevas tecnologías en el mundo de los repartos de última milla, existen buenas y avanzadas herramientas de gestión y optimización de rutas -¡Sí, como SimpliRoute!-, las cuales deben saber ser incorporadas a la operación logística de las empresas, con el fin de mantenerse competitivas.
Pero, por dónde empezar? A continuación, 3 muy relevantes consejos que debes considerar para prepararte a la era Amazon en Latinoamérica.
En resumen, si parte de tu servicio es enviar los productos a domicilio debes tener presente que se acerca una era mucho más competitiva a Latinoamérica, en la que el proceso de distribución logística debe ser ordenado, eficiente y preocupado de la experiencia del cliente para generar lazos emocionales y aumentar su lealtad a la marca.
Ya es tiempo que investigues y tomes una decisión sobre cuál herramienta es la más apropiada para tu empresa. Aquella que te facilite las tareas de creación y gestión de rutas óptimas, la visibilidad en tiempo real del estado de las rutas y pedidos, la comunicación con tus conductores y clientes, la toma de decisiones estratégicas, y la agilidad ante eventualidades.
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