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Jul 4, 2022
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Logística Inversa: Qué Es, Tipos y Cuáles Son las Ventajas

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SimpliRoute
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Un error muy común es creer que la cadena de suministros es un proceso lineal, cuando es en realidad un ciclo. La logística inversa estudia el área menos conocida del proceso de pedidos, pero cuyo impacto es de gran importancia para la organización.

Un producto es fabricado, preparado, enviado, llega al cliente y termina el ciclo, ¿es así? 

Es normal tener esta percepción del período de vida de un producto. Sin embargo, cuando analizamos todas las etapas de las operaciones de una compañía, siempre existe la fase donde la compañía recibe algo del cliente.

Usualmente esto es retroalimentación sobre su experiencia, pero a veces los clientes envían de regreso sus productos. Es ahí donde una correcta logística inversa convierte esa situación en un recurso beneficioso para cualquier negocio.

Qué es la logística inversa

Esta es la etapa de la cadena de suministros donde los pedidos no van del proveedor al cliente, sino del cliente al proveedor. 

¿Por qué sucedería eso? Pues puede ser una de dos posibilidades:

El cliente regresa un producto ya sea porque no está satisfecho, o no fue lo que ordenó. 

La empresa recolecta los materiales residuales que quedan luego de que el producto ha sido consumido por el cliente.

En cualquiera de los dos casos, la compañía debe ser capaz de recolectar dichos productos, utilizarlos y aprovecharlos para no perder margen de ganancia.

Cuáles son las 3 R de la logística inversa

Toda empresa que quiera implementar una logística inversa debe estar consciente de los objetivos que quiere lograr con esta. 

Para definir bien lo que se puede alcanzar, se utilizan las 3 R, las cuales son:

Reutilizar

Las empresas deben buscar formas en las que los materiales de sus productos puedan cumplir más de un ciclo de vida. 

Esto puede verse en botellas o envases reutilizables u otros materiales que puedan aprovecharse luego de su comercialización.

Reciclaje

De no poder ser reutilizable, se busca que el producto pueda ser reciclado. 

Esto es que al pasar por otro proceso de conversión, pueda volver a ser manufacturado en un producto nuevo. 

Esto lo vemos en el reciclaje del plástico.

Revalorización

En caso que no sean viables las dos opciones anteriores, la logística inversa busca darle valor de nuevo a aquello que fue regresado.

Cuáles son los tipos de logística inversa

Como fue mencionado anteriormente, existen dos tipos de logística inversa, dependiendo del caso que se presente.

Logística de devoluciones

Este es el caso de un producto que es devuelto por cliente. 

La tarea en esta situación de la logística es determinar por qué el cliente no está satisfecho con lo recibido y cómo corregir esa falla.

Logística de residuos

Es aquí cuando el fabricante recolecta los materiales residuales de sus productos luego de ser comprados. 

Esto con el fin de reciclarlos, reutilizarlos o revalorizarlos. 

A parte de aminorar el impacto en el medio ambiente, puede reducir costos de adquisiciones de materias primas.

Cuáles son las ventajas y los desafíos de la logística inversa

La logística inversa puede causar una mejora de la calidad de los productos ofrecidos, aunque también trae consigo una serie de desafíos a superar. 

Entre sus más claras ventajas se encuentran:

Impacto en el medio ambiente

Reducir la cantidad de residuos que son desechados puede aliviar la huella ambiental que genera cualquier industria.

Reducción de costos

Al poder reutilizar o aprovechar un material varias veces, la empresa puede recortar gastos en la adquisición de materia prima.

Mayor calidad de productos

Si la organización es capaz de analizar por qué sus productos son devueltos, puede encontrar las fallas, corregirlas y ofrecer un producto de mayor calidad.

Por otro lado, no siempre es sencillo aplicar una logística inversa, ya que, para esto, se debe lidiar con una serie de obstáculos.

Departamento de devoluciones

Se debe contar con personal dedicado a recibir y revisar los productos regresados para dar con las razones de sus devoluciones.

Procesos de reciclaje

Aunque reciclar materiales requiere menos compra de materia prima, los procesos de conversión y reciclaje igual significan un gasto en las operaciones.

Aprovechar la retroalimentación

El fin de recopilar la experiencia de los clientes es dar con puntos a fortalecer en la organización. 

Si no se hacen correcciones, estas actividades no conllevan a ningún beneficio.

Ejemplos de logística inversa en la cadena de suministro

Las mayores industrias de eCommerce y ventas en línea aplican la logística inversa para seguir evolucionando. 

Ejemplo de ello son Amazon y Mercado Libre.

Estos gigantes distribuyen cientos de miles de pedidos al mes, por lo que sus políticas de devoluciones deben ser capaces de dar la talla.

Los usuarios cuentan con un mes para regresar algún producto; para esto se deben cumplir ciertas condiciones, y el cliente debe aclarar el motivo de la devolución.

Estos reportes ayudan a que las actividades se mantengan en una evolución constante y, además, a mejorar la satisfacción de los compradores.

Gestionando las devoluciones e implementando estrategias para gestionar la logística inversa

Las mismas tecnologías SCM y de comercio electrónico involucradas en el traslado de productos a los consumidores se utilizan en la logística inversa. 

Incluidos los códigos de barras y los escáneres utilizados para realizar un seguimiento de las devoluciones, los sistemas de manipulación de materiales en los almacenes y el intercambio electrónico de datos.

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