Cómo Coppel Maneja sus Devoluciones

¿Alguna vez te has preguntado cómo Coppel maneja sus devoluciones? Una empresa tan grande en Latinoamérica lidia con cientos de devoluciones al día, veamos cómo aplican la logística para esta demanda.

Cuando pensamos en empresas que producen y distribuyen productos, nos imaginamos todo lo que se relaciona con la logística de inventarios, transporte y distribución. 

Sin embargo, rara vez pensamos en la logística de devoluciones.

Las devoluciones es uno de los principales desafíos con el que deben lidiar las empresas, ya que esta puede definir si la experiencia del cliente es positiva o negativa. 

Tomemos el ejemplo de Coppel, una cadena de tiendas por departamentos de amplia cobertura y con presencia en la web.

Cómo Coppel maneja sus devoluciones

Hoy en día las empresas no pueden limitarse a planear cómo los productos llegan hasta el cliente final, sino, además, cómo los productos regresan desde el comprador a la empresa.

Sí, así es. Todas las estrategias y métodos que conllevan a la devolución de los productos entran en lo qué se conoce cómo Logística Inversa. 

Esto sucede cuando por diversas razones, ya sea por insatisfacción o por algún desperfecto, el comprador decide regresar su compra.

Cada empresa maneja este aspecto de forma distinta, aplicando la Logística Inversa según sea más conveniente y estableciendo políticas de devoluciones propias.

Así es como Coppel aplica estas estrategias.

Políticas de devoluciones de Coppel

Coppel es una empresa cuya sede principal está en México, pero cuenta con presencia en Argentina. 

Entre sus principales servicios encontramos la venta de diferentes productos al por menor y sistemas de crédito con pocos requisitos.

Cuando un cliente adquiere un producto en una tienda de Coppel, ya sea ropa, calzado o electrónicos, cuenta con una garantía de devolución mientras apliquen correctamente sus términos y condiciones.

Las devoluciones pueden realizarse antes de los 30 días posteriores a la compra y para ello Coppel presenta varias opciones. 

Solo debes presentar el ticket de compra o correo de confirmación de la misma.

Los reembolsos varían según el método de pago y la plataforma, ya sea por pago electrónico, tarjetas de débito o crédito, o por créditos.

Logística de devoluciones de Coppel

Una vez el cliente hace una devolución, los productos son enviados de regreso a un centro de almacenaje. 

En el mismo, se realizan las siguientes tareas:

• Recolección de productos

• Clasificación

• Identificar el motivo de la devolución

• Enviar para reutilización o reciclaje

En caso de que el producto haya sido devuelto por algún desperfecto y este no pueda ser vendido, se procede a su reciclaje.

Por otro lado, si el cliente hizo devolución del producto por insatisfacción, pero este se encuentra en un estado óptimo, puede ser reubicado para su venta.

Cómo hacer una devolución en Coppel

Existen varias opciones para realizar cambios o devoluciones de compras realizadas en las tiendas Coppel:

• Acudir a alguna de las tiendas Coppel

• Puedes enviar un correo electrónico a atencion@coppel.com

• Escribe en el Chat a través de la página web o de la aplicación de Coppel

• También puedes escribir utilizando el Facebook Messenger de tiendas Coppel

• Envía un WhatsApp al 800-220-7735

• Llamar por teléfono al servicio de atención al cliente

Sin embargo, debes recordar que en el caso de compras realizadas utilizando dinero electrónico proveniente de cupones de otras compras, solo se permitirá el cambio y no la devolución.

Si se realizaron compras que generaron una bonificación de dinero electrónico, es posible aplicar la devolución al solicitarla dentro de los primeros 30 días. 

Por otro lado, la bonificación de dinero electrónico que se aplicó al momento de la compra será debitada de la cartera de dinero electrónico del usuario.

Importancia de la logística de devoluciones

Cuando observamos detalladamente cómo Coppel maneja sus devoluciones, nos damos cuenta de la importancia de contar con canales de retroalimentación directa con el cliente final.

Un aspecto clave de la logística inversa es la recolección de datos, ya que esto nos permite identificar puntos débiles en la cadena de suministros.

Corregir estas falencias pueden traducirse en una mejor experiencia del cliente y mayor satisfacción.

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