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Noticias -Jan 8, 2024

Fill Rate: Qué Es, Fórmula y Cómo Calcularlo

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El fill rate es un término que probablemente hayas escuchado si estás en el mundo de la gestión de inventarios, la logística o las operaciones de comercio electrónico. Pero, ¿qué significa realmente? En esencia, el fill rate es el porcentaje de pedidos de clientes que tu negocio puede enviar inmediatamente, sin retrasos, faltas de stock o ventas perdidas​​.

Fill Rate: Qué Es, Fórmula y Cómo Calcularlo

En los procesos logísticos, la eficiencia y la precisión son fundamentales para mantener al cliente satisfecho y los costos bajo control.

Un indicador clave para medir si la eficacia con la que una empresa satisface la demanda de los clientes es el fill rate.

Qué es el fill rate

El fill rate, también conocido como tasa de cumplimiento, es un indicador que mide la proporción de pedidos entregados con éxito y cumpliendo el plazo acordado, en comparación con el número total de pedidos que los clientes habían realizado.

¿Por qué es importante el fill rate?

El fill rate en logística no es solo un número; es un indicador crucial de cómo estás satisfaciendo la demanda de tus clientes. 

Te dice qué porcentaje de pedidos que recibes de tus clientes puedes cumplir en su totalidad.

Un fill rate bajo puede llevar a ventas perdidas, clientes insatisfechos y una reputación dañada. Por eso, es fundamental para cualquier empresa que envíe inventario entender y optimizar este indicador​​​​.

Categorías del fill rate

Hay varias formas de medir el fill rate, dependiendo de lo que necesites evaluar:

  • SKU fill rate: Número de unidades de mantenimiento de stock (SKU) ordenadas y enviadas.

  • Line fill rate: Número de líneas de pedido enviadas versus el total ordenado.

  • Value fill rate: Valor total de las líneas de pedido enviadas en el primer envío versus el total ordenado.

  • Case fill rate: Número de cajas enviadas en el primer envío versus el total de cajas ordenadas​​​​​​.

  • Warehouse fill rate:  Mide el porcentaje de pedidos que un almacén envía en comparación con todos los pedidos recibidos. 

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Cómo calcular el fill rate

El cálculo del fill rate es sencillo. Se divide el número de pedidos completados entre el total de pedidos y se multiplica por 100 para obtener un porcentaje. La fórmula será así:

Fill rate = (Número de pedidos completados / Total de pedidos) x 100

Por ejemplo, si un negocio recibe 500 pedidos y cumple 475 sin problemas, el fill rate sería (475/500) x 100 = 95%​​​​.

Qué es un buen fill rate

Un fill rate ideal varía según el tipo de productos que vendes, la competitividad de tu mercado y la lealtad de tus clientes. 

Un fill rate de entre 97% y 99% se considera óptimo, aunque las empresas promedio suelen mantener un fill rate de aproximadamente 85%-95%​​​​.

Cómo medir el fill rate

Muchas empresas recurren a herramientas y software de gestión de inventarios y análisis de datos, lo que les permite automatizar procesos y proporciona cálculos precisos y en tiempo real.

Cómo mejorar tu fill rate

Mejorar el fill rate implica adoptar un enfoque integral que incluye:

Gestión de expectativas del cliente: Comunicarse proactivamente con los clientes si no puedes cumplir con un pedido completo.

Optimización del inventario: Revisar los puntos de reorden o niveles de stock de seguridad si encuentras que tu fill rate es constantemente bajo.

Eficiencia en el procesamiento de pedidos: Implementa sistemas de procesamiento de pedidos automatizados para reducir errores y retrasos.

Análisis y ajuste de proveedores: Si con frecuencia los problemas de fill rate se deben a retrasos o inconsistencias en los despachos de algún proveedor, podría ser necesario reevaluar tu relación con él.

Implementación de tecnología avanzada: Herramientas tecnológicas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden ayudar a automatizar tareas y optimizar procesos.

Capacitación del personal: Asegúrate de que tu equipo esté bien capacitado, ya que un equipo bien informado y motivado puede contribuir significativamente a mejorar la eficiencia operativa.

Comprender y optimizar tu fill rate, no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa el crecimiento y la rentabilidad de tu negocio.

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Preguntas frecuentes

¿El fill rate se aplica solo a empresas de comercio electrónico?

El fill rate es aplicable a cualquier tipo de empresa que maneje inventario y pedidos, incluyendo comercio electrónico, minoristas, mayoristas y fabricantes. Es un indicador clave de rendimiento en la gestión de la cadena de suministro y la logística en general.

¿Cómo afecta el fill rate a la experiencia del cliente?

Por lo general, un fill rate alto se traduce en una mejor experiencia del cliente, ya que la empresa puede cumplir con los pedidos de forma rápida y eficiente. Por el contrario, un fill rate bajo, significa que un porcentaje de pedidos no se están completando, lo que puede terminar con un cliente cuya experiencia de compra no ha sido satisfactoria.

¿Puede un bajo fill rate afectar la rentabilidad de una empresa?

Un fill rate bajo puede afectar negativamente la rentabilidad debido a la pérdida de ventas, la insatisfacción del cliente y la potencial pérdida de clientes a largo plazo. Además, puede incrementar los costos operativos al manejar retrasos y problemas de inventario.

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