Cómo Funciona la Logística Inversa de Amazon

Entender la logística inversa y cómo funciona para compañías como Amazon, puede ayudar a las empresas a maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Este proceso es uno de los grandes desafíos del eCommerce en 2023.

Cuando pensamos en la cadena de suministros, es muy sencillo asumir que esta termina una vez que el producto llega a las manos del cliente final. 

Aunque pueda parecer lo más lógico, la verdad es que existe toda una etapa luego de ese punto.

En los casos en los que el producto debe retornar del cliente al centro de distribución, se emplea la logística inversa. 

Aunque no es una fase de la que se hable tanto, es un punto crítico para las grandes empresas. 

Así es como Amazon maneja sus devoluciones.

Qué es la logística inversa

La logística inversa es el proceso de devolver productos, materiales y mercancías desde su destino final a su lugar de origen. 

Implica una serie de actividades como determinar cómo devolver los productos, hacer un seguimiento de los artículos devueltos, repararlos si es necesario y, por último, eliminar o reciclar las piezas o materiales no utilizados. 

La logística inversa desempeña un papel importante en varios sectores, especialmente los relacionados con el comercio electrónico, la fabricación de productos y los servicios de reparación. 

Sin ella, las organizaciones se enfrentarían a costosos daños en términos de inventario no deseado que son caros de almacenar y gestionar. 

Para los consumidores, la logística inversa es un elemento importante del servicio al cliente.

Al poder devolver artículos a una tienda o fabricante si no están satisfechos con su compra o ésta ha resultado dañada, mediante un proceso sencillo y fácil, puede ayudar a fidelizar a los clientes.

La creciente popularidad del comercio electrónico ha provocado un aumento de la necesidad de servicios de logística inversa.

Cómo funciona la Logística Inversa de Amazon

Queda claro que la logística inversa es uno de los desafíos más grandes de un negocio eCommerce.

Además, sabemos que Amazon es la empresa más grande que maneja ese concepto, por lo que tiene sentido fijarnos en cómo hacen las cosas.

Todos los clientes pueden hacer devoluciones de sus compras en los primeros 30 días posteriores de recibir el paquete. 

Esto, siempre y cuando se cumplan las políticas de devolución.

Cuando esto sucede, Amazon debe encargarse de las siguientes tareas:

• Trasladar el producto desde el domicilio del comprador hasta el centro de distribución.

• Clasificar el producto acorde a su naturaleza y la razón de su devolución.

• Reacondicionar las mercancías que puedan ser ofrecidas nuevamente.

• Reciclar los materiales de los productos que no puedan ser vendidos.

• Recopilar la información sobre las características de la devolución para datos futuros

Importancia de la Logística Inversa

Muchos expertos en logística aseguran que la experiencia final del consumidor es la que condiciona el éxito de toda la cadena de suministros. 

Por ende, la logística de última milla y la logística inversa son imprescindibles para la satisfacción del cliente.

Cuando los compradores sienten que se les garantiza que pueden realizar la devolución de un producto en caso de defectos o insatisfacción, son más proclives a comprarlo. 

Además, se sienten más seguros a la hora de comprar nuevamente y se convierten en clientes recurrentes.

La logística inversa de Amazon no solo vela por la experiencia del usuario, sino en optimizar los procesos de devoluciones y recortar costos logísticos.

Características de la Logística Inversa de Amazon

Con el fin de contar con una logística de devoluciones eficiente, Amazon ha empleado un sistema que promueve el traslado de productos a la inversa y la recolección de datos de consumo. 

Sus principales características son:

• Los productos pueden pasar por distintas etapas. Comprador - distribuidor y distribuidor - proveedor.

• Cuenta con diferentes departamentos que actúan en los procesos de devolución (Atención al cliente, soporte técnico, etc.).

• Busca, continuamente, que la cantidad de devoluciones disminuya.

• Tiene como objetivo final ofrecer una experiencia más satisfactoria al cliente.

• Cuenta con procesos de reciclaje y reutilización de materiales cuando es posible.

Si bien Amazon es un gigante de la industria y no podemos equiparar su escala, hay muchas de sus prácticas logísticas que podemos observar para aprender y aplicar en nuestros negocios.

El software de optimización de rutas y de última milla es una herramienta esencial para las empresas que buscan agilizar sus operaciones y aumentar la eficiencia. 

SimpliRoute: Software de Logística y de Última Milla

Con el software de SimpliRoute las empresas pueden determinar rápidamente las rutas más eficientes y realizar las entregas en menos tiempo, reduciendo así los costos y optimizando el servicio. 

Además, al aprovechar los algoritmos del software de optimización de rutas y de última milla, las empresas pueden tener en cuenta los cambios en tiempo real a lo largo de las rutas de entrega, como retrasos por tráfico, entregas no completadas y más. 

Con un enfoque sistematizado de la optimización de rutas, las empresas podrán aumentar la seguridad de los despachos y la satisfacción del cliente.

La implantación de estas tecnologías también puede suponer un ahorro de costos gracias a la mejora de la eficiencia en el consumo de combustible, lo que no solo resulta un beneficio para la empresa, sino también para el medioambiente.