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Tips -Mar 20, 2023

Políticas de Envío: Qué Son y Qué Importancia Tienen

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Si tienes un negocio en internet, entonces sabes lo importante que es tener una política de envíos impecable. En este artículo hablaremos de todo lo relacionado con las políticas de envío: qué son, por qué son esenciales y varios consejos para que puedas diseñar tus propias políticas de envío con éxito. 

Políticas de Envío: Qué Son y Qué Importancia Tienen

Tu política de envíos tiene el poder de hacer o deshacer la experiencia de tus clientes cuando te compran.

A nadie le gusta sentir que le están cobrando de más o tener que esperar semanas por su producto. 

Pero no todo el mundo sabe lo qué es una política de envíos o su importancia. 

Las políticas de envío bien diseñadas pueden ayudarte tanto a ti como a tus clientes a estar tranquilos sabiendo que tu empresa ofrece plazos de entrega rápidos y seguros. 

Qué es una política de envíos

Una política de envíos describe cómo se entregarán los productos de una empresa a sus clientes y qué condiciones conlleva. 

Puede incluir información como el costo, los plazos de entrega estimados y quién paga los gastos de envío.

También, las políticas de devolución y cualquier tasa o cargo adicional en que puedan incurrir los clientes. 

Tener una política de envíos clara y bien organizada es esencial para mantener contentos a los clientes y asegurarse de que todo el mundo está al tanto de lo que puede esperar una vez realizada la compra. 

Igualmente, puede ahorrar dolores de cabeza a largo plazo en caso de consultas al servicio de atención al cliente o problemas relacionados con las entregas.

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Ventajas de disponer de una política de envíos

Las políticas de envío pueden ser increíblemente útiles para las empresas, especialmente para las que envían sus productos directamente a los clientes.

Una buena política de envíos suele ser transparente y fácil de entender para los clientes, lo que le brinda seguridad a los potenciales compradores.

Con políticas de envío claras y bien definidas los clientes saben cuánto tiempo tardará en llegar su pedido, cuánto costará, las opciones de envío que están disponibles y el procedimiento a seguir en caso de que quieran devolver el producto.

Esto ofrece una mejor experiencia de compra.

Además, si estás en capacidad de ofrecer opciones de envío más rápidas, más económicas o más flexibles que la competencia, esto puede ser una ventaja competitiva importante. Por otro lado, puede hacer que tu empresa destaque entre la competencia.

Qué aspectos fundamentales deben incluir las políticas de envíos

Es importante incluir los siguientes aspectos en la política de envíos:

  • Plazos de entrega: Especifica el tiempo de entrega que se ofrece para cada opción de envío. 

Esto permitirá que el cliente planifique sus compras y tenga expectativas realistas sobre cuándo recibirá su pedido.

  • Costos de envío: Es importante que los clientes sepan cuánto costará el envío antes de realizar la compra. 

  • Opciones de envío: Indica cuáles son las opciones de envío, como por ejemplo entregas urgentes, despachos a domicilio, recogida en un punto específico, entre otros.

  • Áreas de envío: ¿Haces despachos en todo el mundo, solo en determinados países, ciudades o áreas? Es importante que lo especifiques claramente, muy especialmente las tiendas en línea cuyos sitios web se ven en todo el mundo.

  • Procedimientos de seguimiento: Informa a los clientes cómo pueden rastrear sus pedidos y obtener actualizaciones sobre el estado de su envío.

  • Devoluciones: Es importante especificar la política de devolución y reembolso en caso de que el cliente desee devolver su pedido y quien asume los costos de envío adicionales.

  • Restricciones de envío: Si existe alguna restricción de envío en cuanto a peso, tamaño, contenido o regulaciones gubernamentales, lo debes reflejar en la política de envío.

Consejos para crear una política de envíos eficaz

Ahora que ya sabes lo importante que es contar con una, estos son algunos consejos que te ayudarán.

En primer lugar, sé conciso y trata de que todos los aspectos fundamentales están claros para los clientes, especialmente lo que se refiere a costos y plazos de entrega.

En segundo lugar, asegúrate de que sea fácil de encontrar en tu sitio web y que los clientes puedan identificar rápidamente los términos clave de un vistazo. 

No olvides de establecer de antemano directrices sobre cambios y devoluciones.

Esto permite a los compradores saber qué esperar en cualquier situación y puede ayudar a mantener satisfechas a ambas partes. 

Por último, haz que un experto legal revise tu política de envíos, condiciones de venta, política de privacidad y otros textos que tengan implicaciones legales.

Al asegurarte de que todo se ajusta a la normativa legal, te estarás protegiendo de cualquier problema legal no deseado en el futuro.

Ejemplos de empresas con políticas de envío efectivas

Amazon es una empresa conocida por su excelente servicio de envío. 

Ofrece opciones de despacho gratuito en muchas de las compras, así como envío rápido y confiable para los miembros Prime. 

Además, la empresa utiliza una red de centros de distribución y socios de envío para asegurar que los paquetes lleguen a tiempo.

Amazon ha invertido en infraestructura y tecnología para garantizar despachos confiables y ofrecer precios competitivos, lo que atrae a un amplio público.

Cómo utilizar las políticas de envíos como una oportunidad para fortalecer las relaciones con los clientes

Las políticas de envío pueden ser en realidad una forma excelente de reforzar las relaciones con los clientes y hacer que se sientan más cómodos comprando en tu tienda. 

Una política de envíos eficaz le da la seguridad a los clientes de que el pedido llegará a tiempo y de que, en cualquier caso, siempre puede hacer devoluciones.

Además, demuestras que te preocupas por su satisfacción y les agradeces que formen parte de tu negocio. 

También puedes ofrecer incentivos como envíos gratuitos o con descuento que te ayuden a marcar la diferencia con tus competidores. 

¡A todo el mundo le gustan las buenas ofertas! 

Así que no olvides la importancia de aprovechar tus políticas de envío cuando se trata de captar clientes: podrían ser la clave para crear clientes para toda la vida.

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Cómo mejorar tus despachos con SimpliRoute

El software de optimización de ruta de SimpliRoute puede ayudarte a mejorar tus despachos de manera significativa, ya que te permite encontrar la ruta más eficiente para entregar tus productos. 

De esta forma reduces el tiempo de entrega y los costos de envío.

Además, al tener una ruta optimizada, puedes aumentar la eficiencia y la productividad, ya que puedes hacer más entregas en menos tiempo y aumentar el número de tus despachos.

Al entregar tus productos de manera más rápida y eficiente, puedes mejorar la calidad del servicio al cliente y aumentar la satisfacción de tus clientes, ya que le brindas información más precisa sobre el tiempo de entrega.

SimpliRoute también te ayuda a cumplir con tus objetivos de sostenibilidad y responsabilidad social corporativa.

Al tener una ruta optimizada, puedes reducir el tiempo de conducción y, por lo tanto, reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y tu huella de carbono. 

¡Si estás buscando mejorar tus despachos, SimpliRoute puede ayudarte a lograrlo!

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