El Rol de la Logística en la Economía Circular con Late!

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Factor Logístico es el podcast que busca acercar distintos temas de logística contados por, nada más ni nada menos, que sus protagonistas. En este capítulo conversamos con Carla Zúñiga, subgerente de la Cadena de Abastecimiento en Late!, quien nos contó cuál es el rol que tiene la logística para lograr una economía circular y social.

En este episodio veremos:

• De qué se trata la economía circular

• Cuáles son los pasos que una empresa puede seguir para implementar un modelo de economía circular

• Las claves y los principales desafíos de implementarlo

• Qué rol juegan la logística y la tecnología

• Cómo han cambiado las exigencias de los consumidores

Si no quieres o puedes escucharlo también puedes leer las respuestas en la transcripción de aquí abajo 👇

El rol de la logística para lograr una economía circular 

¿De qué se trata la economía circular?

La economía circular busca cambiar el modelo de producción lineal que va desde la extracción, producción, logística, consumo y desecho de los productos.

El objetivo de la economía circular es lograr que el ciclo sea continuo, y no termine en el desecho de los productos, sino que estos se transformen nuevamente en materia prima.

La economía circular busca reducir la extracción de la materia prima y la producción de desechos.

¿Cuáles son los pasos que una empresa puede seguir para implementar el modelo de economía circular?

El punto de partida de la empresa es el compromiso de querer hacer un aporte al medio ambiente y a la sociedad.

El modelo de economía circular es global, y el ciclo productivo es muy amplio, por lo que es necesario un enfoque múltiple que incluya el ecodiseño, la producción y la logística.

Hay que procurar que el empaque sea reutilizable o reciclable e, incluso, disminuir los componentes del producto para que este sea lo más amigable para el medio ambiente posible.

¿Cuáles crees que son las claves para que un modelo sea exitoso en términos de economía circular?

El punto clave es que el foco y el compromiso de la sociedad esté en la economía circular.

Además es importante que forme parte de la cultura de la empresa y que todos los trabajadores estén enfocados en esa visión cíclica de la economía.

Y por supuesto el control y la medición del proceso que es fundamental para la búsqueda de la mejora continua y de mostrar resultados, que siempre son importantes para la organización.

¿Cuáles son los principales desafíos a los que se ha enfrentado Late?

Uno de los principales desafíos es el cambio de paradigma en cuanto al pensamiento de “yo consumo algo y luego lo desecho”.

Las empresas ya tienen algún camino recorrido en ese sentido, pero es importante que el consumidor final apoye las iniciativas que se presentan.

Es importante que el consumidor esté consciente del reciclaje o, como en nuestro caso, con la reutilización de envases.

En Late le pedimos a nuestros clientes que al terminar de usar un producto nos entreguen el envase utilizado al momento del envío del nuevo producto para la reutilización.

Por esa razón es importante educar al consumidor que viene de un paradigma lineal, para lo cual se necesita constancia y compromiso.

Todos aportamos un granito de arena para que podamos cambiar el modo de hacer las cosas.

¿Cómo desde Late han aportado a la educación del consumidor para que sus productos sean reutilizados y funcione este modelo?

Nosotros nos basamos en la comunicación en redes sociales o videos, donde explicamos cómo es nuestro modelo de negocio y la importancia de la reutilización y las consecuencias positivas de esta clase de iniciativas.

Si el consumidor entiende por qué se hacen las cosas, puede ir sintiéndose más involucrado.

¿Cuál ha sido la reacción de la gente sobre lo que ustedes hacen? No solo de la reutilización, que es importante, sino también de donar el 100% de sus utilidades a diferentes fundaciones?

En ocasiones es complejo conseguir la forma efectiva de transmitir lo que uno quiere, 

La comunicación no siempre llega a todos los clientes o de la forma que te gustaría.

No todos los clientes por ejemplo son de ver redes sociales, y buscamos otros medios de comunicar nuestro mensaje.

En nuestro caso, hemos tenido muy buenos resultados con el modelo de reutilización de envases.

Aún falta mucho por hacer, pero mientras empresas y sociedad continúen realizando sus aportes, nos estaremos acercando más a los objetivos.

¿Cómo es la educación interna con sus colaboradores?

Late es una empresa pequeña en cuanto a trabajadores.

Todos estamos muy enfocados con la cultura de la economía circular y el enfoque social que tenemos.

Cada vez que una persona entra a Late le explicamos nuestro propósito, qué es lo que hacemos y qué es lo que buscamos.

Cada uno de nuestros procesos está orientado a cumplir esos objetivos, así que constantemente estamos empapados de esa cultura.

¿Qué rol juega la logística en una empresa como Late?

Para nosotros la logística es fundamental.

Nosotros utilizamos la economía circular basándonos en la reutilización de envases.

Partimos en 2011 con la línea de botellones, con la que el consumidor ya está acostumbrado a tener que devolver el envase vacío.

Apoyándonos en la experiencia que ya teníamos con los botellones de agua, decidimos iniciar en el área de limpieza dónde, aunque no era tradicional reutilizar los envases, decidimos hacerlo con este enfoque.

Expandimos el negocio en 2019 con la línea de limpieza - detergentes, limpiadores de pisos, lavalozas - donde diseñamos nuestros productos para que el envase también pudiera ser reutilizado.

La logística para nosotros es fundamental, porque entregamos a los clientes los productos con una flota que es exclusiva de Late y que nosotros administramos.

En el momento que entregamos un nuevo pedido, ya sea a una empresa o a un consumidor final, buscamos la recuperación del envase del pedido anterior.

De esta manera no solo optimizamos los recursos económicos, sino que también reducimos nuestra huella de carbono.

Por esa razón la logística es tan importante, porque necesitamos que el proceso de retiro del producto sea eficiente.

SimpliRoute nos ha ayudado mucho porque tenemos el control de cada punto, sabemos cuántos envases estamos retirando y nos permite registrarlo en la plataforma.

El control es clave para que el proceso tenga éxito y SimpliRoute nos ha proporcionado la ayuda que necesitábamos para poder controlar todo el proceso logístico y tener claro todos los datos de la recuperación de envases.

¿Crees que la tecnología es clave para poder implementar un modelo así?

Yo creo que es fundamental, ya que el control, que es tan importante, va ligado a la tecnología.

Si hacemos los procesos manuales, va a ser muy difícil escalar un modelo de negocios cuando, por ejemplo, aumenten las ventas o se tengan más productos.

La tecnología es fundamental para que nos permita administrar este modelo y además poder entregar a los clientes herramientas.

Por ejemplo, SimpliRoute nos permite entregar fotos, información de horarios, que es algo que los consumidores están exigiendo al momento de la entrega de cualquier producto o servicio.

¿Ustedes han notado algún cambio en las exigencias de los consumidores?

La pandemia fue sin duda alguna un punto de inflexión con el aumento del e-commerce, ya que la gente no salía de su casa a hacer compras, sino que lo pedía por internet.

Eso ha hecho que los clientes se vuelvan cada vez más exigentes en el caso del despacho de productos.

Y es correcto, porque eso motiva a las empresas a buscar cómo mejorar el servicio para ir cumpliendo con las nuevas exigencias de los clientes.

Es un modelo enriquecedor porque te obliga a la innovación, a la mejora continua, lo cual es muy valioso.

¿Qué proyectos tienen a futuro para seguir impulsando este modelo de negocios? ¿Qué se viene a futuro para Late?

En Late tenemos varios proyectos.

El primero es tener mayor cuota de mercado en los productos que tenemos actualmente, 

Por ejemplo, en el mercado del agua tenemos el 1% y con eso hemos logrado muy buenos indicadores de lo que es la reutilización de envases y también del modelo social que nosotros tenemos que es donar el 100% de nuestras utilidades.

Nosotros ya hemos donado más de mil millones a diferentes fundaciones que trabajan con los más vulnerables de nuestro país.

Y eso teniendo únicamente el 1% del mercado del agua que es nuestra línea que más vende.

¡Todo lo que podríamos lograr si tuviésemos un poquito más del mercado de agua, de limpieza y de papel!

El llamado es a los consumidores a elegir empresas que ya sean conscientes con alguno de los temas como el medio ambiente o la sociedad.

Nosotros en Late tenemos las dos visiones, con nuestro modelo de donación de utilidades buscamos hacer un aporte a la sociedad, y también con el desarrollo de nuestra línea de productos buscamos hacer un bien al medio ambiente.

El ecosistema de Empresas B ha crecido mucho en los últimos años, y esto es enriquecedor.

Hay cada vez más empresas que estén con este enfoque, y para los consumidores es cada vez más amplia la gama de empresas que pueden elegir que tengan esta característica.

También, entre otros proyectos, la creación de nuevas líneas de productos, siempre enfocados en la economía circular, que a nosotros nos ha ido bastante bien en lo que es la reutilización de envases.

Y obviamente, siempre buscar la forma de cómo podemos ir mejorando lo que ya tenemos.

¿Qué tipos de productos nuevos se vienen?

Creo que vamos a seguir trabajando en las líneas que tenemos actualmente.

Tenemos la línea de agua en 500cc y botellones.

Pero en las botellas de 500 cc tenemos mucho camino por recorrer en lo que es la economía circular.

Tenemos que intentar hacer el plástico de las botellas con material reciclado.

Así que tenemos que ver cómo podemos impulsar esa tecnología que en Europa está muy avanzada en ese tema pero en Chile todavía no.

Y nuestra línea de papel en la que nuestro envase ya no es de plástico sino de cartón, con lo cual estamos muy contentos.

En cuanto a la línea de limpieza, nuestros envases son reutilizables y los productos son eco amigables al ser orgánicos y biodegradables.

Así que en el corto plazo estaremos más enfocados en el desarrollo de lo que ya tenemos para, en el mediano y largo plazo, incorporar algo más.

Camila Forno: 

Tremendas cosas las que están haciendo.

Y creo que es importante el llamado que haces a los consumidores a elegir empresas y ser conscientes de lo que compramos, de lo que hacemos y cómo reutilizamos es fundamental para la época en la que estamos viviendo donde el medio ambiente ha sufrido daños ya irreparables.

Gracias por haber estado en este capítulo y sin duda una mirada enriquecedora de cómo están ustedes trabajando.

Carla Zúñiga:

Gracias a ustedes por la invitación y felicitarlos por estas iniciativas, porque estas conversaciones son valiosas y enriquecedor tener este tipo de charlas.

Finalmente hacer el llamado a las empresas que tenemos que empezar a ocuparnos de este problema que tenemos en lo que es el medio ambiente.

Y también a los consumidores a empezar a tener un rol más protagónico, porque esto no depende nada más de las empresas, sino también de los consumidores.