Last mile rastreo: Optimiza tu logística con seguimiento en tiempo real

El last mile rastreo dejó de ser un simple complemento tecnológico y se ha convertido en una pieza clave para operar con orden, criterio y calma. Tener visibilidad sobre cada entrega, saber dónde están los vehículos y contar con información confiable en tiempo real cambia por completo la forma en que una empresa enfrenta el día a día de su operación.

¿Qué es el last mile rastreo y por qué es clave?

Cuando se habla de last mile rastreo, se hace referencia al seguimiento de entregas que se realiza en la última milla, el tramo final del viaje del pedido, desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente.

Es la etapa más visible para el consumidor y, al mismo tiempo, una de las más costosas y complejas de gestionar para las empresas.​

Un buen sistema de last mile tracking permite tener visibilidad de envíos en tiempo real, acceder a la ubicación precisa de los vehículos y conocer el estado del pedido en cada momento, lo que se traduce en transparencia y mayor satisfacción del cliente.

Además, facilita el control de rutas y una planificación eficiente, reduciendo kilómetros recorridos, ahorrando combustible y apoyando la reducción de gastos operativos.

Qué dicen los datos del mercado sobre la entrega de última milla

La importancia del seguimiento en la última milla no es solo una cuestión de percepción, sino una tendencia respaldada por datos de mercado.

Estudios recientes estiman que el mercado de entrega de última milla superó los 175 mil millones de dólares en 2023 y seguirá creciendo con tasas superiores al 6% anual hasta 2032, impulsado por el auge del ecommerce y las expectativas de entregas más rápidas y transparentes.

Beneficios del last mile rastreo para tu operación

Las ventajas del seguimiento en tiempo real en la última milla son tanto operativas como comerciales.

Visibilidad en tiempo real de la operación

El last mile rastreo permite saber, en todo momento, dónde están los pedidos, los vehículos y el personal en terreno. Esta visibilidad reduce la incertidumbre y facilita la toma de decisiones rápidas cuando ocurre un imprevisto.

En lugar de reaccionar tarde, los equipos pueden anticiparse y actuar con información concreta. Puedes leer también este artículo sobre live tracking.

Mejora directa en la experiencia del cliente

Cuando el cliente puede seguir su entrega y recibe notificaciones claras sobre el estatus de su pedido, la percepción del servicio cambia por completo.

El rastreo aporta transparencia, reduce la ansiedad durante la espera y disminuye los reclamos asociados a retrasos o falta de información.

Mayor control sobre flota y repartos

El seguimiento en la última milla entrega control real sobre recorridos, tiempos de entrega y cumplimiento de rutas.

Esto ayuda a detectar desvíos, optimizar el uso de la flota y asegurar que la operación se ejecute según lo planificado, incluso cuando los volúmenes de pedidos aumentan.

Reducción de reclamos y sobrecarga operativa

Con información disponible en tiempo real, disminuyen las llamadas, correos y consultas internas para saber “qué pasó con el pedido”.

El equipo puede enfocarse en tareas de mayor valor, mientras el sistema se encarga de comunicar avances y actualizaciones de forma automática.

Uso estratégico de datos y reportes

El last mile rastreo genera datos valiosos sobre tiempos, zonas, entregas fallidas y desempeño general. Estos reportes permiten identificar patrones, corregir problemas recurrentes y mejorar procesos de manera continua, basándose en hechos y no en suposiciones.

Escalabilidad sin pérdida de calidad

A medida que el negocio crece, el control manual deja de ser viable. El rastreo en la última milla actúa como un soporte clave para escalar la operación sin sacrificar visibilidad, eficiencia ni calidad de servicio, manteniendo una experiencia consistente para los clientes.

SimpliRoute permite seguimiento en tiempo real, control de flota y reportes operativos, todo desde una misma plataforma, lo que ayuda en la toma de decisiones y a mejorar de forma continua la experiencia de entrega.

Si te interesa profundizar más en cómo el monitoreo en tiempo real mejora tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente, revisa nuestro post sobre Monitoreo de Última Milla: Qué Debes Saber.

Tecnologías para el rastreo de última milla

El rastreo de última milla se apoya hoy en un conjunto de tecnologías que trabajan en conjunto para ofrecer visibilidad de envíos, control de rutas y una experiencia de entrega fluida tanto para la empresa como para el cliente final.

GPS y geolocalización

El punto de partida de cualquier sistema moderno de seguimiento de entregas es el GPS, que proporciona la ubicación precisa de cada vehículo o repartidor en tiempo real.

Gracias a la geolocalización, los equipos de operaciones pueden ver en un mapa la posición de la flota, el avance de las rutas y posibles desviaciones, lo que facilita el monitoreo de entregas en tiempo real y la reacción rápida ante incidencias.​

Además, el uso de GPS combinado con mapas digitales permite calcular tiempos estimados de llegada más fiables, detectar zonas con tráfico recurrente y medir con exactitud los kilómetros recorridos, apoyando la reducción de kilómetros innecesarios, el ahorro de combustible y, en consecuencia, la reducción de gastos.

Esta información actualizada es clave para ofrecer notificaciones automáticas y mantener al cliente informado sobre el estado del pedido sin necesidad de llamadas o correos manuales.​

Aplicaciones móviles para conductores

Las aplicaciones móviles para conductores se han convertido en el eslabón que conecta la planificación con la ejecución en terreno.

A través de una interfaz amigable, el repartidor recibe su ruta optimizada, el listado de paradas, instrucciones especiales y actualizaciones en tiempo real si la ruta se recalcula por tráfico, nuevas órdenes o imprevistos.​

Estas apps también permiten registrar pruebas de entrega (firmas digitales, fotos, comentarios del cliente) y actualizar el estado del pedido al instante, lo que mejora la trazabilidad y el seguimiento de entregas para toda la organización.

Con esta conexión permanente entre conductor y plataforma, la empresa gana en control de vehículos, planificación eficiente y automatización de procesos como la generación de reportes y la recolección de datos operativos.​

Integración con plataformas de gestión logística como SimpliRoute

El verdadero salto de calidad ocurre cuando estas tecnologías se integran en plataformas de gestión logística que combinan optimización logística, gestión de flotas y last mile rastreo en un solo sistema.

Soluciones como SimpliRoute permiten diseñar rutas óptimas, asignar conductores, controlar rutas en tiempo real y centralizar toda la información de la entrega final en un único panel, facilitando la toma de decisiones y la colaboración entre equipos.​

Al integrar GPS, apps móviles y herramientas de planificación, la empresa obtiene una visibilidad de envíos completa, desde la creación del plan de reparto hasta la confirmación de la entrega.

Esto se traduce en mayor transparencia hacia el cliente, mejores indicadores de satisfacción del cliente y una operación más rentable gracias al ahorro de recursos y al uso más eficiente de la flota.​

Uso de IA o analítica predictiva para estimar entregas

La IA analiza grandes volúmenes de datos históricos y en tiempo real (tráfico, clima, patrones de demanda, horarios de mayor congestión) para proponer rutas más eficientes, estimar con mayor precisión los tiempos de entrega y adaptar el plan cuando se producen cambios durante la jornada.​

Según datos de SimpliRoute, la aplicación de IA en el ruteo puede reducir hasta un 80% el tiempo dedicado a planificar rutas y disminuir alrededor de un 30% los costos logísticos, lo que impacta directamente en la rentabilidad de la operación.

La analítica predictiva también abre la puerta a prácticas como el mantenimiento predictivo, optimizar la asignación de conductores y mejorar la eficiencia de la flota y contribuyendo a entregas más rápidas y confiables.​

Si quieres profundizar en cómo la IA está transformando el ruteo y el last mile tracking, el artículo de SimpliRoute “Cómo la inteligencia artificial mejora el ruteo y la eficiencia logística” ofrece una guía muy completa.

Desafíos en la implementación del seguimiento

• Integrar el sistema de seguimiento con otras plataformas (ERP, e‑commerce, TMS o flotas tercerizadas) puede ser complejo si los datos no están estandarizados o si existen muchos proveedores distintos.

• Gestionar la resistencia al cambio en conductores y equipos operativos, que deben adoptar nuevas apps, registrar eventos de ruta y seguir protocolos de actualización constante.

• Asegurar la calidad de los datos (direcciones completas, horarios, referencias, estados de pedido) para que el seguimiento sea realmente fiable y no genere falsas alertas o entregas fallidas.

• Dimensionar correctamente la inversión inicial en dispositivos, conectividad y software, y demostrar el retorno mediante mejoras medibles en puntualidad, reducción de costos y satisfacción del cliente.

• Garantizar la conectividad en tiempo real en zonas rurales o con mala cobertura, lo que puede afectar la actualización continua de la ubicación y el estado de las entregas.

Cómo implementar un sistema de last mile rastreo eficaz

El primer paso para implementar un buen sistema de last mile rastreo es definir qué nivel de visibilidad se necesita: estado del pedido, ubicación precisa del vehículo, tiempos estimados de llegada y métricas de desempeño de la flota.

Con estos objetivos claros, resulta más sencillo seleccionar soluciones de last mile tracking que se ajusten al tamaño de la operación, al tipo de flota y a los canales de venta (retail, ecommerce, B2B).​

En esta etapa es clave apostar por herramientas que combinen control de rutas, gestión de flotas y automatización de notificaciones, con una interfaz amigable para equipos de operaciones y conductores.

Con un aliado como SimpliRoute es posible la asignación de conductores, la planificación eficiente de rutas y seguimiento de entregas en tiempo real, facilitando la comunicación interna y la comunicación externa con el cliente final desde un solo sistema.

Preguntas frecuentes

¿El last mile rastreo ayuda a reducir las devoluciones?

Sí, porque permite coordinar mejor los horarios de entrega, avisar al cliente con antelación y reaccionar si hay algún cambio de último minuto. Esto disminuye entregas fallidas y, en consecuencia, devoluciones por ausencia o mala coordinación.

¿Qué papel juegan las notificaciones al cliente en el rastreo de última milla?

Son clave para transformar la información interna en una mejor experiencia de usuario. Mensajes sobre salida a reparto, proximidad del repartidor o cambios de horario ayudan a reducir la ansiedad, evitar reclamos y reforzar la sensación de control por parte del cliente.

¿Qué tamaño de empresa necesita invertir en last mile rastreo?

No es exclusivo de grandes retailers o operadores logísticos; empresas medianas e incluso pequeñas pueden beneficiarse, sobre todo si hacen muchas entregas diarias.