Programa de Referidos B2B: Qué Es y Cómo Funciona

Los clientes potenciales siempre piden recomendaciones a sus amigos y familiares antes de comprar un producto o servicio.

Las marcas con un ejército de clientes satisfechos y leales utilizan esta estrategia de boca en boca para impulsar la adquisición rentable de clientes.

Los clientes existentes a menudo reciben incentivos como productos gratuitos, tarjetas de regalo, descuentos u obsequios a cambio de sus referencias.

Pero ¿Qué es un programa de referidos B2B?

Un programa de referidos de clientes es una estrategia de marketing de boca en boca que recompensa a los clientes existentes por correr la voz acerca de su producto o servicio con familiares, amigos y colegas.

Un programa de referidos dedicado, también conocido como programa de recomendación de amigos, genera ganancias y mantiene los costos de adquisición bajos. 

Las marcas que desean rastrear la nueva base de clientes a menudo crean landing pages de su programa de referidos B2B para rastrear a los clientes referidos. 

Una landing page dedicada facilita que los clientes satisfechos compartan nuevos enlaces de referencia con compradores potenciales.

Un programa de recomendación puede parecer una oferta de la nueva era para algunos. Pero en realidad es la parte menos utilizada de cualquier programa de compensación y beneficios. 

De hecho, numerosos estudios demuestran que las referencias son la forma de publicidad más confiable. 

Para agregar a la lista de profesionales, las referencias son creadas por clientes satisfechos, que generalmente están dispuestos a difundir el boca a boca sobre un negocio de forma gratuita.

Es bastante claro ver por qué las referencias son geniales. Pero, ¿cómo se puede preparar a un nuevo negocio para que sea una máquina de referidos?

Para obtener referencias, se debe ofrecer un producto o servicio que la gente quiera, así como brindar un excelente servicio al cliente. 

Tienes que hacer que tus clientes estén lo suficientemente contentos como para querer recomendarte.

Escuchar las preguntas e inquietudes de tus clientes es una forma sencilla de hacerlos felices. Las reseñas auténticas te ayudan a dejar un rastro que podrían llevarte a clientes aún más felices después de que tomes medidas.

Sin embargo, esto no es lo único que necesitas, porque incluso los clientes felices no siempre usarán el boca a boca para hablar sobre ti de manera orgánica. Aquí es donde entra en juego un programa de referidos.

Por ejemplo, un usuario de software logístico puede recomendarle otras empresas si se les incentiva. Un buen incentivo en este caso sería un descuento o tal vez una ganancia adicional o el acceso a nuevos productos. 

Para que tus referencias se interesen aún más, puedes ofrecerle al nuevo cliente un descuento similar.

Beneficios de un exitoso programa de marketing de referidos

Un sólido programa de recomendación de clientes te ayuda de muchas maneras:

• Agiliza el procesamiento de invitaciones de clientes y recompensas por recomendaciones. Incluso los defensores más fuertes de la marca pueden olvidarse de recomendar su marca a menos que vean a alguien que la necesita. Una plataforma de marketing de referencias te ayuda a llamar su atención mediante la creación de un proceso y una política de referencias fáciles de entender.

• Disminuye el costo de adquisición de clientes. Un programa de referidos B2B no te cuesta más que un incentivo fijo por referido, a menudo más bajo de lo que normalmente gastas para obtener un cliente potencial a través de la publicidad.

• Aumenta la tasa de retención de clientes. Los programas de recomendación recompensan tanto a los clientes existentes como a los nuevos. Mientras que los clientes satisfechos existentes obtienen un incentivo para recomendar a más compradores de primer nivel, los nuevos clientes reciben descuentos en su primera compra. Esos nuevos clientes también pueden ganar bonificaciones por recomendación al traer más clientes nuevos. Verás, es un ganar-ganar para ambos y para ti también.

¿Cómo funciona un programa de referidos B2B?

Incluso los clientes más leales o personas influyentes no siempre terminan recomendando tu marca por diferentes razones. 

Debes darles una razón para que lo recomienden con más frecuencia; ahí es donde entra en juego un programa de referencia con recompensas tangibles.

La forma en la que funcionan es básica, premias a tu cliente por compartir tu servicio con su red de contactos. 

Además, los programas de referencia a menudo crean un bucle viral o un ciclo interminable de marketing de boca en boca que sigue atrayendo clientes satisfechos.

Deja que tus clientes hablen por ti

Un buen programa de recomendaciones puede ayudar a producir un notable retorno de la inversión (ROI). Además, los programas de referidos no solo atraen nuevos clientes potenciales; crean clientes leales.