KPIs para un On Time Delivery

La última milla, el tramo final del proceso de entrega, es uno de los aspectos más relevantes de la logística moderna. En este contexto, los indicadores clave de rendimiento (KPIs, por sus siglas en inglés) son herramientas fundamentales que permiten a las empresas medir y mejorar su desempeño. Aquí te explicamos algunos de los KPIs más relevantes para mejorar la entrega a tiempo (On Time Delivery, OTD) y otros aspectos importantes en la entrega de última milla.

Los indicadores clave de desempeño (KPIs) en logística son herramientas fundamentales para medir y mejorar la eficiencia de las actividades logísticas dentro de una empresa. 

Los KPIs son fundamentales para formular estrategias para mejorar la cadena de suministro, especialmente en la última milla, donde los desafíos de entrega son más complejos. 

Los KPIs permiten a las empresas evaluar cada aspecto de sus operaciones, desde el tiempo de ciclo de los pedidos hasta la tasa de consumo de combustible, facilitando ajustes en tiempo real para optimizar el servicio y la experiencia del cliente.

KPIs para un On Time Delivery

A continuación, exploramos los KPIs más relevantes para mejorar el OTD en la logística de última milla.

1. Entrega a tiempo (On Time Delivery, OTD)

El OTD es uno de los indicadores más esenciales en la última milla, ya que mide la puntualidad de las entregas. 

Se calcula como el porcentaje de entregas que se realizan dentro del plazo acordado con el cliente. 

Para mejorar este KPI, las empresas suelen optimizar las rutas de entrega utilizando software de planificación de rutas, que permite minimizar el tiempo de desplazamiento, mejorar la eficiencia y reducir costos de combustible.

La puntualidad en la entrega no solo es un reflejo de la eficiencia operativa, sino que también es crucial para mantener la satisfacción del cliente y reducir las reclamaciones por retrasos. 

Implementar sistemas de rastreo en tiempo real también ayuda a mitigar problemas imprevistos que puedan afectar la puntualidad de las entregas.

2. Pedido completo y a tiempo (On Time, In Full, OTIF)

El OTIF mide la capacidad de cumplir con los pedidos a tiempo y en su totalidad. Es decir, no solo es importante entregar a tiempo, sino también garantizar que el pedido llegue sin errores, daños o faltantes. 

Este indicador se enfoca en la eficiencia total del proceso logístico, desde el almacenamiento hasta la entrega final.

La implementación de mejoras en la gestión de inventarios y procesos de control de calidad pueden ayudar a mejorar el OTIF. 

De hecho, la precisión en el picking y empaquetado juega un rol crucial para reducir los errores que podrían derivar en entregas incompletas.

3. Tasa de primer intento de entrega (First Attempt Delivery Rate, FADR)

Este KPI evalúa cuántas entregas se completan exitosamente en el primer intento. 

Un bajo FADR puede indicar problemas con la coordinación entre el cliente y el servicio de entrega, o ineficiencias en la planificación de rutas. 

Mejorar este indicador no solo eleva la satisfacción del cliente, sino que también reduce los costos operativos, ya que menos intentos de entrega significan menos gastos de combustible y horas de trabajo.

Para mejorar este KPI, muchas empresas han adoptado estrategias como la comunicación proactiva con los clientes, confirmando la disponibilidad de los destinatarios antes de realizar las entregas.

4. Tiempo de ciclo del pedido (Order Cycle Time, OCT)

El OCT mide el tiempo promedio que toma enviar un pedido desde el momento en que se genera hasta que es entregado al cliente. 

Reducir este ciclo es fundamental para agilizar las operaciones y cumplir con plazos de entrega ajustados. 

Las tecnologías de automatización y gestión de inventarios juegan un papel importante en la mejora de este KPI, ya que permiten reducir los tiempos de procesamiento de pedidos y mejorar la velocidad de despacho.

5. Costo por kilómetro y costo por entrega

El costo por kilómetro y el costo por entrega son indicadores que ayudan a medir la eficiencia financiera del proceso de entrega. 

Involucran factores como los gastos en combustible, el mantenimiento de los vehículos y los salarios de los conductores. 

Monitorear estos KPIs permite identificar oportunidades para optimizar rutas y reducir costos operativos. 

El uso de software de optimización de rutas es clave aquí, ya que permite reducir distancias recorridas y mejorar la eficiencia de combustible.

6. Tasa de consumo de combustible (Fuel Consumption Rate, FCR)

El consumo de combustible es uno de los mayores costos en la logística de última milla. 

Este KPI mide cuánta gasolina se consume por entrega o por kilómetro, permitiendo así identificar oportunidades para mejorar la eficiencia. 

La planificación eficiente de rutas y el uso de vehículos de bajo consumo son estrategias que pueden ayudar a reducir el consumo de combustible y, por ende, los costos operativos.

7. Reclamaciones por daños

Este KPI mide la cantidad de pedidos que llegan en mal estado y generan reclamaciones por parte de los clientes. 

Es un indicador esencial para garantizar la calidad del servicio y evitar pérdidas económicas por devoluciones o compensaciones. 

Implementar embalajes adecuados y mejorar los procesos de manipulación durante el transporte son estrategias clave para reducir las reclamaciones por daños.

8. Tasa de devoluciones

El índice de devoluciones es otro KPI importante, ya que cada devolución representa un costo adicional y una posible pérdida de confianza por parte del cliente. 

Este indicador puede ayudar a identificar problemas en la cadena de suministro, como productos defectuosos o errores en la entrega.

Implementar controles de calidad y mejorar la precisión en el procesamiento de pedidos puede ayudar a reducir este índice.

9. Kilometraje total y fuera de ruta

El kilometraje total y los kilómetros fuera de ruta son indicadores que permiten evaluar la eficiencia de la planificación de rutas. 

Los desvíos y las rutas ineficientes no solo aumentan el tiempo de entrega, sino que también incrementan los costos de combustible y desgaste de los vehículos. 

Utilizar software de gestión de flotas para optimizar las rutas y reducir los desvíos es una estrategia fundamental para mejorar estos KPIs.

10. Tasa de satisfacción del cliente (Customer Satisfaction, CSAT)

La satisfacción del cliente es uno de los KPIs más importantes, ya que un cliente satisfecho es más probable que repita su compra y recomiende el servicio. 

Este indicador puede medirse a través de encuestas de satisfacción, que evalúan la experiencia general del cliente con el proceso de entrega. 

La comunicación proactiva, la transparencia en el seguimiento de pedidos y la puntualidad en las entregas son factores clave para mejorar este indicador.

Importancia del On Time Delivery para la satisfacción del cliente

Los clientes esperan que los pedidos lleguen dentro del plazo prometido, y cualquier retraso puede resultar en frustración y pérdida de confianza. 

Estudios muestran que hasta el 50% de los clientes no volverán a comprar de una empresa si sus pedidos llegan tarde​.

Además, cumplir consistentemente con los tiempos de entrega genera confianza y fideliza a los clientes, lo que es crucial en un entorno donde el costo de adquirir nuevos clientes es mucho mayor que retener los existentes.

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