KPIs de Logística: O que São e Quais Você Deve Acompanhar

A logística é uma área fundamental para o sucesso de qualquer negócio, seja ele pequeno ou grande. 

Para garantir que todos os processos estejam funcionando de maneira eficiente e que os resultados esperados sejam atingidos, é necessário monitorar indicadores de desempenho, conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators). 

Neste artigo, vamos explorar o que são KPIs de logística, por que eles são importantes e quais são os principais indicadores que você deve acompanhar para otimizar a sua operação.

O que são KPIs de logística?

Os KPIs de logística são métricas utilizadas para avaliar o desempenho dos processos logísticos em uma empresa. Eles fornecem informações valiosas sobre a eficiência das operações, identificando pontos de melhoria e auxiliando na tomada de decisões estratégicas. 

Esses indicadores podem medir desde o tempo de entrega até o custo total de transporte, passando pelo controle de estoque e o nível de satisfação dos clientes.

Monitorar os KPIs certos permite que as empresas melhorem sua competitividade, reduzam custos e ofereçam um serviço de maior qualidade aos clientes.

Por que os KPIs de logística são importantes?

Os KPIs de logística são cruciais para qualquer empresa que lida com transporte, armazenagem e distribuição de produtos. 

Ao acompanhar essas métricas, é possível identificar gargalos nos processos, otimizar recursos e garantir que as metas sejam alcançadas de forma eficaz.

Além disso, acompanhar KPIs pode ajudar a:

• Reduzir custos: Identificando áreas de desperdício e ineficiências.

• Aumentar a satisfação do cliente: Garantindo prazos de entrega mais rápidos e maior qualidade no atendimento.

• Melhorar a tomada de decisões: Baseando as escolhas em dados concretos, e não em suposições.

• Aprimorar processos: Detectando falhas e implementando melhorias contínuas.

Principais KPIs de logística que você deve acompanhar

Existem muitos KPIs que podem ser monitorados dentro da logística, mas alguns são essenciais para garantir que seus processos estejam funcionando da melhor forma possível. Vamos ver os principais:

1. Tempo de ciclo de pedido

Este KPI mede o tempo total desde o recebimento de um pedido até a sua entrega ao cliente. Reduzir o tempo de ciclo de pedido é fundamental para melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência da operação.

2. Taxa de entrega no prazo

A taxa de entrega no prazo mostra a porcentagem de pedidos que são entregues dentro do período acordado com o cliente. Esse KPI é importante porque afeta diretamente a experiência do cliente e pode impactar a fidelidade à marca.

3. Custo de transporte por unidade

Este KPI mede o custo total de transporte de um produto, incluindo frete, combustíveis e outras despesas relacionadas. Acompanhar este indicador ajuda a entender se os custos de transporte estão dentro do esperado e se há oportunidades de economizar.

4. Acuracidade de estoque

A acuracidade de estoque é uma métrica que avalia se a quantidade de produtos disponível no sistema de inventário corresponde ao que realmente está armazenado. Erros de estoque podem levar a perdas financeiras significativas, além de impactar negativamente a experiência do cliente.

5. Lead time de reposição

Este KPI mede o tempo que leva para repor um item em estoque, desde o momento em que o pedido é feito ao fornecedor até a chegada do produto no armazém. Reduzir o lead time de reposição é essencial para evitar faltas de estoque e garantir a continuidade das operações.

6. Taxa de devoluções

A taxa de devoluções é a porcentagem de pedidos que foram devolvidos pelos clientes. Esse KPI é importante para identificar problemas de qualidade ou falhas no processo de entrega que podem estar prejudicando a satisfação do cliente.

7. Custo de armazenagem

O custo de armazenagem inclui todos os gastos relacionados ao armazenamento de produtos, como aluguel de espaço, manuseio, energia e segurança. Monitorar este KPI é essencial para garantir que o armazenamento seja feito de maneira eficiente, evitando custos desnecessários.

8. Capacidade utilizada

Esse KPI mede o quanto da capacidade total de armazenamento ou transporte está sendo utilizada. Se a capacidade utilizada for muito baixa, pode indicar ineficiência. Por outro lado, uma capacidade muito alta pode sugerir a necessidade de expandir a infraestrutura.

9. Satisfação do cliente

Embora seja mais subjetivo, esse KPI é vital para medir a percepção que o cliente tem sobre o serviço logístico, seja em relação à entrega, ao estado dos produtos ou ao atendimento. A satisfação do cliente é um termômetro importante para o sucesso das operações logísticas.

Como escolher os KPIs de logística certos para o seu negócio

Escolher os KPIs corretos é uma das etapas mais importantes no gerenciamento de desempenho logístico. Cada empresa tem suas particularidades, e o que funciona para uma grande transportadora pode não ser adequado para um pequeno e-commerce, por exemplo. Aqui estão algumas dicas para selecionar os KPIs certos para sua operação:

1. Defina seus objetivos: Antes de tudo, é fundamental entender quais são os objetivos estratégicos da sua empresa. Está buscando reduzir custos, melhorar a experiência do cliente ou acelerar as entregas? A escolha dos KPIs deve estar alinhada a essas metas.

2. Monitore o que é relevante: Não adianta acompanhar um grande número de KPIs se muitos deles não são essenciais para sua operação. Foco na qualidade, não na quantidade. Concentre-se nos indicadores que realmente afetam o desempenho e que você consegue agir sobre.

3. Considere o tempo de resposta: Certos KPIs, como tempo de ciclo de pedido ou acuracidade de estoque, podem ser monitorados em tempo real, enquanto outros, como satisfação do cliente, podem demandar mais tempo para análise. Entender o tempo de resposta de cada indicador ajuda a priorizar as ações corretivas.

4. Personalize para o seu setor: Diferentes setores da economia têm diferentes necessidades logísticas. Empresas de varejo, por exemplo, podem priorizar a entrega no prazo e a satisfação do cliente, enquanto empresas industriais podem focar mais em lead time de reposição e custo de transporte.

Como utilizar os KPIs para melhorar os processos logísticos

Acompanhar KPIs é apenas o primeiro passo. O verdadeiro valor está em usar esses dados para implementar melhorias nos processos logísticos. Aqui estão algumas formas de aplicar os KPIs para otimizar sua operação:

1. Identificação de gargalos: Ao monitorar KPIs como tempo de ciclo de pedido e lead time de reposição, você pode identificar facilmente onde estão os principais gargalos nos seus processos. Se perceber que um ponto específico está sempre gerando atrasos, pode ser a hora de revisar procedimentos, ajustar a mão de obra ou investir em novas tecnologias.

2. Otimização de recursos: Com KPIs claros, como custo de transporte por unidade e capacidade utilizada, é possível tomar decisões mais informadas sobre como alocar seus recursos. Por exemplo, se o custo de transporte está muito alto, pode ser interessante renegociar com transportadoras ou otimizar as rotas de entrega.

3. Tomada de decisões baseadas em dados: Ao invés de confiar apenas na intuição ou em suposições, os KPIs oferecem dados concretos para guiar a tomada de decisões. Com informações precisas em mãos, é mais fácil justificar investimentos em tecnologia, novas contratações ou mudanças de estratégia.

4. Melhoria contínua: O monitoramento constante dos KPIs permite que você implemente um ciclo de melhoria contínua na sua operação. A cada ajuste feito nos processos, os KPIs ajudam a medir o impacto das mudanças, permitindo otimizações progressivas e sustentáveis.

Usar os KPIs de maneira estratégica transforma a logística de uma operação reativa para uma abordagem proativa e centrada em resultados, levando a maior eficiência, menores custos e um serviço ao cliente de alta qualidade.

Conclusão

Acompanhar os KPIs de logística é essencial para garantir que a operação esteja funcionando de maneira eficiente e alinhada com as metas da empresa. Com base nesses indicadores, é possível tomar decisões mais estratégicas, identificar falhas e aprimorar os processos de forma contínua.

Lembre-se de que cada negócio pode ter KPIs diferentes, dependendo da sua operação e dos seus objetivos. O importante é escolher os KPIs certos para a sua realidade e monitorá-los regularmente, para garantir que a sua logística esteja sempre no caminho certo.

Agora que você conhece os principais KPIs de logística, está pronto para otimizar suas operações e alcançar melhores resultados.