Como a Beervana aumentou a retenção dos seus clientes

Como a Beervana aumentou a retenção de clientes utilizando a plataforma SimpliRoute

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Indústria

Fundada em 2013 por dois americanos, Ben Wood e Perry Hirsch, que apenas queriam poder beber as melhores cervejas artesanais da sua terra natal, Beervana tornou-se o ponto de referência para o mundo da cerveja chileno.

Hoje representam algumas das melhores marcas de cerveja artesanal dos EUA no Chile, e são também parceiros da emergente cervejaria nacional Cervecería Yakima.

A sua loja de especialidades apresenta uma grande variedade de cervejas artesanais de todo o Chile, desde as melhores cervejas artesanais nacionais até às cervejas mais exclusivas importadas dos Estados Unidos e da Europa. Têm também uma equipa de especialistas cervejeiros prontos para o ajudar a navegar no incrível mundo da cerveja artesanal, respondendo a todas as suas perguntas e fazendo recomendações personalizadas.

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Principais desafios

Dado o seu estrondoso sucesso no mercado, a beervana abriu o seu comércio electrónico para começar a vender os seus produtos online e, juntamente com ele, proporcionar uma experiência de compra única no mercado das cervejeiras artesanais. 

Dado o seu nível de serviço, as encomendas começaram a aumentar gradualmente e juntamente com eles novos desafios logísticos, os clientes exigiam prazos para as suas entregas, entrega no mesmo dia, visibilidade das suas encomendas online e redução da incerteza sobre os tempos de chegada.

Além disso, o planeamento de rotas começou a tornar-se mais complexo à medida que as encomendas aumentavam à medida que variáveis como a capacidade de carga dos camiões, múltiplas janelas de tempo, reexpedição do dia anterior, etc., tinham de ser consideradas.

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Benefícios da utilização do SimpliRoute

Ao implementar SimpliRoute, o tempo de planeamento tornou-se uma tarefa automatizada, permitindo-lhes lidar com múltiplas janelas de tempo, entregas prioritárias, tempos de chegada mais precisos e visibilidade para o cliente sobre o estado das suas encomendas.

Além disso, o seu nível de serviço melhorou agora graças aos horários exactos de chegada, podem dar-se ao luxo de dizer "a sua encomenda chegará entre as 10 e 11 da manhã", o que ajuda a reter os clientes existentes e a atrair novos clientes.